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민원 만족도 주민에게 직접 묻는다영암군, 민원행정 ‘해피콜’ 조사
부정청탁, 친절도 등 부패 근절

영암군은 군민과의 소통과 공감을 통한 ‘청렴 영암’ 실현을 위해 공사, 용역, 보조금 등 민원처리에 있어 부정 청탁 개연성이 높은 민원을 대상으로 ‘청렴 해피콜 민원 만족도 조사’를 실시한다고 밝혔다.

이번 조사는 공직자의 불친절이나 부조리에 대한 민원인의 의견을 듣고 문제점을 개선 또는 시정하기 위해 2019년 7월 1일 이후 영암군에 민원을 신청했거나 공사·용역 및 보조금 지원 등 업무를 경험한 민원인에게 직접 전화를 걸어 업무처리에 대한 담당 공무원의 친절성, 투명성, 책임성, 공정성, 금품·향응·편의 수수 여부 등 7개 분야 22개 문항의 설문을 실시하게 된다.

대상 민원은 공사·용역관리, 보조금 지원사업, 제·세정 업무, 인허가 업무 등 4개 분야 13개 업무로, 이번 설문조사 결과를 분석해 부패행위 발견 시 부패 근원을 초동 단계에서부터 없애고, 민원인의 불편사항과 건의사항은 해당 부서에 통보해 개선하는 등 해피콜 측정 결과에 대해 철저히 조치할 계획이다.

영암신문  yasinmoon@hanmail.net

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